Als Betreiber und Entwickler von über 5.400 Personenbahnhöfen in Deutschland gibt die Bahn dem Service Priorität. Einen bedarfsgerechten Service am Bahnhof anzubieten, ist eine Aufgabe, die wir gemeinsam mit Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU), Ländern, Kommunen und Aufgabenträgern bewältigen wollen.

Service als Schlüsselelement der Reisekette

Der Bereich Service umfasst alle Produkte und Dienstleistungen für die individuelle Kundenbetreuung im Bahnhof. Er ist ein Schlüsselelement in der Reisekette. Die Basisleistungen im Service werden aus den Stationspreisen finanziert und sind für die Kunden aller Eisenbahnverkehrsunternehmen gleichermaßen zugänglich. Unsere rund 1.500 kompetent ausgebildeten Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter unterstützen die Reisenden im Bahnhof: Sie geben Orientierungshilfe und Informationen in den Service Points und an den Bahnsteigen. Sie helfen mobilitätseingeschränkten Kunden beim Ein-, Um- und Aussteigen und selbstverständlich auch bei der Weiterfahrt mit dem ÖPNV oder dem Taxi. Der Bahnkunde erhält umfassende Informationen zum Bahnhof, zum Zug- und ÖPNV-Angebot und zur Stadt.

Basisleistungen: Service Point und Mobiler Bahnsteigservice

Je stärker sich Service am individuellen Bedarf orientiert, desto kundenfreundlicher ist er. Unsere Servicestrategie richtet sich daher auch nach den Bedürfnissen unterschiedlicher Gruppen von Reisenden, z.B. Pendler, Geschäftsreisende, Touristen, Messebesucher und Familien. Mit unseren Basisleistungen, die auf die jeweiligen Bahnhofskategorien und Standortbedürfnisse zugeschnitten sind, möchten wir möglichst viele Reisende über den Service Point und unseren Mobilen Bahnsteigservice erreichen. Festgelegte Leistungsstandards bieten den Kunden ein verlässliches Qualitätsniveau.

Zusätzliche Servicekomponenten können vereinbart werden

Durch zusätzliche Servicekomponenten erfüllen wir unseren Infrastrukturkunden gern auch weitere individuelle orts- und bedarfsspezifische Wünsche, die über unsere Basisleistungen hinausgehen. Für touristische und saisonale Angebote, für Messen, Großveranstaltungen etc. können zeitlich begrenzte Vereinbarungen geschlossen werden. Damit haben auch Kommunen und Verbände die Möglichkeit, ihren Kunden gezielten Service anzubieten und den Bahnhof als modernes Mobilitäts- und Kundenzentrum in der Kommune zu nutzen. Gern stellen wir mit Ihnen gemeinsam ein auf Ihre Belange maßgeschneidertes Service-Angebot zusammen, das zusätzlich zum Basisangebot auch individuelle Serviceleistungen enthalten kann. Sprechen Sie mit einem unserer Ansprechpartner Ihres Regionalbereiches.