Bahnhöfe sind mehr als „Haltestellen". In den großen Städten sind sie Verkehrsknotenpunkte, Treffpunkte und Einkaufsmeilen – meist mitten in der City. In der Fläche sind sie vor allem das Portal zur Bahn – und auch hier oft der zentrale Treffpunkt.

Über 3.000 von rund 4.550 Mitarbeitern der DB Station&Service AG sorgen im direkten Kundenkontakt für den reibungslosen Ablauf der Reisekette und einen angenehmen Aufenthalt auf dem Bahnhof. Sie assistieren beim Ein- und Ausstieg, suchen die günstigsten Reiseverbindungen heraus und helfen bei der Orientierung. Ob im Bahnbereich selbst oder den angrenzenden Stadtflächen, die Service-Mitarbeiter finden für ihre Kunden immer den richtigen Weg. Rund um die Uhr koordinieren die Mitarbeiter in den 28 regionalen 3 S-Zentralen Service, Sauberkeit und Sicherheit. Im ständigen Dialog mit den Betriebszentralen der Bahn organisieren sie Reiseketten für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und stellen Informationen über Lautsprecher, an Infosäulen und auf Anzeigetafeln bereit.

In den größeren Bahnhöfen spielen Vermietung und Vermarktung von Flächen eine bedeutende Rolle. Allein die richtige Kombination von gastronomischen Konzepten und hochwertigem Einzelhandel sichert langfristig eine hohe Attraktivität der Bahnhöfe. An den meisten Bahnhöfen finden die Kunden Parkplätze oder Parkhäuser. Auf kurzen Wegen ist so die bequeme Bahnreise mit der individuellen Mobilität verknüpft.

Seit 1994 flossen rund 7,5 Milliarden Euro in deren Sanierung und Modernisierung. Viele Bahnhöfe sind heute dank intensiver Kooperationen zwischen der Bahn und den Städten, Gemeinden und Ländern wieder wahre Schmuckstücke und werden ihrer Funktion als Visitenkarte für Bahn und Stadt gleichermaßen gerecht. Mit intelligenten Finanzierungskonzepten und in Kooperation mit Bund, Ländern und Kommunen entwickelt die DB Station&Service AG ihre Bahnhöfe weiter, wobei in regionalen Bahnhofskonferenzen Jahr für Jahr das standortspezifische Entwicklungskonzept zwischen Politik und Bahn abgestimmt und fortgeschrieben wird.

Mehr denn je sind Bahnhöfe heute Drehscheiben der Mobilität. DB Station&Service AG ist dabei der Garant für maßgeschneiderte Angebote verschiedenster Art: Mehr als 100 Eisenbahnunternehmen, die in Deutschland Mobilität auf der Schiene anbieten, nutzen Bahnhöfe als Zugang zu ihren Verkehrsangeboten. Immerhin 400.000 Mal pro Tag halten Züge an deutschen Personenbahnhöfen. 14 Millionen Menschen täglich nutzen den Bahnhof zum Ein-, Aus- und Umsteigen, zum Einkaufen und zum Verweilen. Fast 80 Prozent der Bahnreisenden steigen dabei an barrierefreien Bahnhöfen ein oder aus, mit dem Umbau weiterer Bahnhöfe werden Treppen beseitigt und der Zugang zum Bahnhof erleichtert.

In der Vernetzung der Verkehrsträger nimmt der Bahnhof die zentrale Schlüsselrolle ein. Massen- sowie Individualverkehrsmittel sorgen für lückenlose Mobilität – und immer steht der Bahnhof im Mittelpunkt. Mit modernster Sicherheits-, Kommunikations- und Gebäudetechnik sowie kompetentem Service am Kunden wird Tag für Tag die Qualität des Produkts „Bahnhof“ unter Beweis gestellt.